Nhu cầu đặt vé máy bay tăng mạnh dịp hè kéo theo nhiều chiêu trò giả mạo thương hiệu hàng không. Vietnam Airlines khuyến cáo hành khách chỉ giao dịch qua các kênh chính thức để tránh mất tiền và lộ thông tin cá nhân.
Ảnh chụp màn hình một trang web giả mạo Vietnam Airlines
Trước tình trạng các hành vi lừa đảo trên không gian mạng ngày càng gia tăng, đặc biệt trong mùa du lịch hè, ngày 9.6, Vietnam Airlines phối hợp cùng Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (Bộ Công an) đã phát đi khuyến nghị, đề nghị hành khách nâng cao cảnh giác khi thực hiện các giao dịch trực tuyến liên quan đến dịch vụ hàng không.
Theo cơ quan chức năng, thời gian gần đây xuất hiện ngày càng nhiều thủ đoạn giả mạo doanh nghiệp, tổ chức uy tín nhằm chiếm đoạt tài sản và thông tin cá nhân. Trong lĩnh vực hàng không, nguy cơ này càng gia tăng khi nhu cầu du lịch, thăm thân và công tác vào mùa hè tăng cao, kéo theo lượng tìm kiếm thông tin, đặt vé và thanh toán trực tuyến của hành khách tăng mạnh.
Các đối tượng thường lập fanpage, website hoặc tài khoản mạng xã hội có tên gọi, giao diện và nội dung tương tự các kênh chính thức của hãng hàng không để quảng bá vé máy bay giá rẻ, chương trình khuyến mại hấp dẫn hoặc dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Không ít trường hợp còn sử dụng logo, hình ảnh và bộ nhận diện thương hiệu của Vietnam Airlines nhằm tạo sự tin tưởng với người dùng.
Ngoài hình thức giả mạo bán vé, các đối tượng còn lợi dụng hình ảnh ngành hàng không để tổ chức những chương trình trải nghiệm, hướng nghiệp hoặc hoạt động dành cho trẻ em như “Trại hè”, “Đào tạo tài năng”, “Hướng nghiệp phi công nhí”, “Cùng bé trải nghiệm”, “Hành trình yêu thương”... Qua đó tiếp cận phụ huynh và người dùng trước khi dụ dỗ chuyển tiền, cung cấp thông tin cá nhân hoặc truy cập các đường dẫn giả mạo.
Sau khi tạo dựng được lòng tin, các đối tượng thường yêu cầu nạn nhân cung cấp dữ liệu cá nhân, thông tin tài khoản hoặc thực hiện các giao dịch tài chính nhằm chiếm đoạt tài sản và dữ liệu.
Để đảm bảo an toàn, Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách chỉ mua vé thông qua website chính thức vietnamairlines.com, ứng dụng di động “Vietnam Airlines”, hệ thống phòng vé và các đại lý chính thức của hãng. Khi giao dịch, hành khách nên yêu cầu xuất hóa đơn theo đúng quy định để bảo đảm quyền lợi của mình.
Hãng cũng lưu ý khách hàng tuyệt đối không chia sẻ mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào trên môi trường mạng; đồng thời cần thận trọng với các đường link không rõ nguồn gốc được gửi qua email, tin nhắn hoặc mạng xã hội.
Trong trường hợp phát hiện website, fanpage hoặc tài khoản có dấu hiệu giả mạo thương hiệu Vietnam Airlines, người dân không nên thực hiện giao dịch và cần chủ động thông báo cho hãng hoặc cơ quan chức năng để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
Để xác thực thông tin vé hoặc nhận hỗ trợ, hành khách có thể liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900 1100, tài khoản Zalo và Fanpage Facebook chính thức của Vietnam Airlines.
Theo ông Đinh Văn Tuấn, Phó Tổng Giám đốc Vietnam Airlines, bảo vệ khách hàng trên môi trường số là một trong những ưu tiên của hãng trong quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ. Hiện Vietnam Airlines đang triển khai nhiều giải pháp công nghệ, tăng cường nhận diện các kênh thông tin chính thức và phối hợp với cơ quan chức năng nhằm ngăn chặn các hành vi lợi dụng thương hiệu hàng không để lừa đảo khách hàng.
Bên cạnh đó, hãng thường xuyên cập nhật các khuyến nghị an toàn để hỗ trợ hành khách nhận diện rủi ro, yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.
Hoạt động phối hợp với Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao cũng nằm trong nỗ lực xây dựng môi trường dịch vụ số an toàn, minh bạch và đáng tin cậy, góp phần mang đến trải nghiệm thuận tiện hơn cho hành khách.
Như Phúc /Báo Văn Hóa